Une technique de rétention utilisée par Facebook

Publié par Kim Vallee le 30 juillet 2009

Les entreprises mettent beaucoup d’efforts dans l’acquisition de nouveaux clients ou de nouveaux utilisateurs. Acquérir de nouveaux utilisateurs n’est que le premier pas. C’est de l’argent gaspillé si vous n’arrivez pas à les retenir.

Que ce soit pour une application Web ou lorsque l’on adhère à un réseau social, les gens veulent que ce soit facile à utiliser.  On se demande lorsque l’on utilise une application ou un jeu pour la première fois, qu’est-ce que doit faire? Personne ne veut pas lire de documentation ou regarder un vidéo d’apprentissage.

Interface variable et intuitive

La réponse se trouve dans une interface intelligente qui varient en fonction des progrès de l’utilisateur. Un exemple réussi est la page de profile dans Facebook. Les menus s’adaptent aux tâches initiales que l’utilisateur a complétées ou non.

interface variable et intuitive

Comme Emily n’a pas encore choisi sa photo de profil, Facebook lui indique subtilement la prochaine étape. C’est un fait que les nouveaux utilisateurs hésitent souvent à mettre une photo de profil ou disent qu’ils n’ont pas de bonne photo. Je le voit encore assez souvent.

encourager la participation des amis

Mais ce qui est encore plus fort est que Facebook demande l’aide de ses amis (le lien Suggérer une photo de profil). Ce simple geste contribue à stimuler les interactions. En encourageant la participation de ses amis, on augmente les chances que le nouvel utilisateur devienne un fan.

Les mêmes réalités s’appliquent à n’importe quelle application sociale. Vous devez intégrer les relations humaines tant au niveau du design que de l’interface. Les applications sociales demandent plus que des interfaces ergonomiquement efficaces; elles exigent de savoir quand et comment intégrer les relations humaines.

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